1. Resumen
Al confirmar un pedido en CubaLlega, aceptas expresamente que una vez procesada la recarga no se realizarán devoluciones ni cancelaciones. Esta política explica, en detalle, en qué casos aplica esa regla y en cuáles no.
2. Cuándo NO hay reembolso
- La recarga se entregó correctamente al número de Cubacel o a la cuenta Nauta que ingresaste, aunque ese dato haya sido equivocado. ETECSA no revierte recargas ya acreditadas, así que CubaLlega tampoco puede hacerlo.
- La recarga base se entregó, pero una promoción o bono de ETECSA (recarga doble, triple, etc.) no se aplicó o cambió: el servicio que pagaste (la recarga) sí se cumplió.
- Te arrepentiste del pedido después de que ya fue procesado.
3. Cuándo SÍ hay reembolso
Tienes derecho a reembolso, o a que reintentemos la recarga sin costo adicional, cuando:
- Te cobramos el pedido, pero nuestro proveedor no logró entregar la recarga por una falla de su parte (no por un dato incorrecto tuyo).
- Hubo un cobro duplicado por un mismo pedido.
- Un error técnico de CubaLlega hizo que se te cobrara sin generar el pedido correspondiente.
4. Recargas en estado "pendiente"
Algunos pedidos quedan momentáneamente en estado "pendiente" mientras el proveedor confirma la entrega con ETECSA. La gran mayoría se resuelve en minutos; si un pedido sigue pendiente después de 24 horas, contáctanos y lo revisamos manualmente. Si finalmente el proveedor no puede confirmarlo, se reembolsa o se reintenta según corresponda.
5. Plazo para reclamar
Puedes reportarnos un problema con tu recarga dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Pasado ese plazo, puede que ya no tengamos forma de verificarlo con nuestro proveedor.
6. Cómo pedirlo
Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando el número o cuenta Nauta recargada, la fecha y el monto del pedido. Revisamos cada caso con nuestro proveedor antes de resolverlo.
7. Cómo se hace el reembolso
Cuando corresponde, el reembolso se hace al mismo medio de pago con el que hiciste la compra. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de nuestro procesador de pagos y del banco emisor de tu tarjeta, y puede tardar varios días hábiles una vez que lo procesamos de nuestro lado.
8. Antes de abrir un contracargo
Si algo salió mal con tu recarga, escríbenos antes de iniciar un contracargo (disputa) con tu banco. Resolvemos la mayoría de los casos más rápido de forma directa, y un contracargo puede demorar la solución mientras el banco lo investiga.
9. Contacto
Para cualquier reclamo sobre un pedido, visita nuestra página de contacto o escríbenos a soporte@cuballega.com.